De nos jours, lorsqu'il s'agit de choisir un restaurant, un hôtel, un supermarché ou un médecin, les consommateurs ont tendance à se fier de plus en plus aux avis de leurs pairs. Cependant, pour les entreprises et les professionnels concernés, cette influence de la notation peut parfois être difficile à gérer. Voici quelques témoignages à ce sujet.
Par moi-même, Florence Bauch
Le café Fayes de San Francisco a subi des conséquences financières importantes suite à la déclaration de soutien aux Palestiniens faite par l'un de ses employés devant l'établissement situé dans le quartier branché de Mission. Le message affiché sur un panneau sandwich le 7 octobre, le jour même de l'attaque du Hamas en Israël, disait : "Solidarité avec Gaza. La Palestine sera libérée du fleuve à la mer". Ce slogan, bien connu en faveur de la libération de la Palestine, a rapidement suscité des protestations sur les réseaux sociaux et a entraîné des centaines d'avis négatifs sur le site participatif d'avis Yelp.
La note générale de Fayes sur Yelp a chuté rapidement, même si les commentaires n'étaient pas liés à la qualité du café et des pâtisseries de cet établissement réputé. Bien que les commentaires récents aient été supprimés de la page Google, Yelp a temporairement suspendu la possibilité d'ajouter de nouveaux avis et la note actuelle est de 2,5 étoiles.
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